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Inovação

“As empresas costumam perguntar coisas difíceis, que os clientes não sabem responder. Melhor ir lá e observar.” 

— Tom Kelley

Para inovar, não basta perguntar ao cliente. É preciso colocar-se no lugar dele. Essa é a mensagem do americano Tom Kelley, especialista em inovação e design, diretor-geral da Ideo.

Entrevista publicada na Época, com versão online.

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